Hedef
- Yüksek kaliteli basılı materyalleri hızlı ve verimli şekilde kurum içinde üretmek
- Müşteri iletişimleri için özelleştirilebilir baskı imkânı sunmak
- Maliyetleri azaltmak ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla dış baskı tedarikçilerine bağımlılığı azaltmak
Zorluklar
- Hızlı araç stok devri ile sık değişen teknik özellik ve fiyat bilgilerinin, dış kaynaklı baskı süreçlerini yavaş ve verimsiz hale getirmesi
- Yüksek hacimli dış kaynaklı baskı siparişlerinin, stok dalgalanmaları nedeniyle atık ve ilave maliyet oluşturması
- Mevcut çok fonksiyonlu yazıcılarda tutarsız baskı kalitesi ve renk doğruluğu
- Basılı müşteri materyallerinin yüksek kalite beklentilerini karşılayamaması
- Baskı kalitesindeki değişkenlik nedeniyle marka mesajlarının açık ve etkili şekilde iletilememesi
Yaklaşım
- Gelişmiş sonlandırma seçeneklerine sahip kompakt ve yüksek performanslı bir çok fonksiyonlu yazıcının devreye alınması
- Materyallerin hızla özelleştirilebilmesi için talep üzerine baskı imkânı sağlanması
- Kalite, üretim takvimi ve baskı süreçleri üzerinde daha fazla kontrol için baskı operasyonlarının kurum içine alınması
Çözüm
- Opsiyonel 3 kaset modülü ve sonlandırma özelliklerine sahip Apeos C3060
Fayda ve Sonuç
- Müzakere süreçlerini destekleyen daha hızlı ve müşteriye özel teklif üretimi
- Küçük ve yüksek hacimli baskı ihtiyaçları için yüksek kaliteli kurum içi baskı
- Müşteri materyallerinde baskı tutarlılığı ve görsel çekicilik açısından önemli iyileşme
- Baskı süreçlerinin kurum içine alınmasıyla artan verimlilik ve operasyonel etkinlik
- Dış kaynak kullanımının azalmasıyla maliyet tasarrufu ve bütçenin daha etkin kullanılması
- Güçlenen müşteri güveni, memnuniyeti ve olumlu müşteri geri bildirimleri
Auto King Hakkında
Merkezi Güney Afrika’nın Cape Town kentinde bulunan Auto King, ikinci el araç satışı ve otomotivle ilgili hizmetlerde uzmanlaşmış bir şirkettir. 2000 yılında kurulan şirket, Güney Afrika’da “AA Certified Pre-Owned Dealer” olarak tanınan ilk bayi olmuştur.
Auto King, bu program kapsamında her araca AA 125 Nokta Kontrolü uygulayarak kalite standartlarını güvence altına alır.
AA Certified Pre-Owned Dealer sertifikası, Güney Afrika Otomobil Birliği (AA) tarafından verilmektedir. Bu resmi program; bağımsız ikinci el araç bayilerini ve AA sertifikalı servisleri bir araya getirerek, müşterilerin ikinci el araç satın alırken güvenilir bilgiye erişmesini ve daha güvenli karar vermesini amaçlar. Program, Güney Afrikalı müşteriler için güven, şeffaflık ve satın alma güveni sağlar.
Auto King, tanınmış markalara ait geniş bir ikinci el araç seçkisi sunar. Şirket; güvenilirlik, kalite ve verimlilik odaklı bir satış deneyimi sağlamayı temel ilke olarak benimser.
Basılı Materyallerde Güvenlik, Kalite ve Zamanında Teslimatın Sağlanması
Auto King teklif dokümanlarını kurum içinde basıyor, ancak broşür gibi daha görsel ve dikkat çekici materyalleri dış baskı tedarikçilerine yaptırıyordu. Bununla birlikte araç stoklarının hızlı değişmesi, teslim tarihleriyle ilgili güncellemeler ve fiyatlar ile teknik özelliklerdeki sürekli değişiklikler; dış kaynaklı baskı süreçlerinde gecikmelere, verimsizliğe ve atığa neden oluyordu.
Araç alıcıları, renkler ve markalar konusunda yüksek hassasiyet gösterdiği için teklifler, broşürler ve diğer müşteri materyallerinde baskı kalitesi büyük önem taşıyordu. Ancak mevcut baskı cihazları, markayı doğru şekilde yansıtmak için gereken baskı kalitesini ve renk doğruluğunu sağlayamıyordu. Renk dağılımındaki dengesizlikler ve netlik farklılıkları gibi baskı kalitesi sorunları, Auto King’in marka mesajını açık biçimde iletmesini zorlaştırıyordu.
Tutarsız baskı kalitesi, müşterilerin marka algısını olumsuz etkileyebilir ve şirketin güven oluşturmasını zorlaştırabilirdi. Basılı materyaller, satın alma kararlarını etkileyen ve müşteri güvenini pekiştiren önemli unsurlar olduğundan, baskı kalitesi Auto King’in marka stratejisinde kritik bir rol oynuyordu. Şirket, bu zorlukları aşmak için farklı baskı ihtiyaçlarını karşılayabilen; güvenilir, tutarlı ve yüksek kaliteli çıktı sunan bir baskı çözümü arayışına girdi.
Bunun yanında ikinci el araç satışında sözleşmelerle ilişkili çok sayıda kişisel ve gizli müşteri verisi işlenmektedir. Bu nedenle müşteri verilerinin güvenliğini sağlamak, müşteri güvenini ve memnuniyetini korumak açısından büyük önem taşımaktadır.
Apeos C3060 ile Kurum İçi Baskı Yetkinliğinin Güçlendirilmesi
Auto King, baskı yetkinliklerini geliştirmek ve müşteri iletişimini güçlendirmek amacıyla FUJIFILM South Africa’nın güvenilir iş ortağı Oxbow ile çalıştı. Bu iş birliği kapsamında Oxbow, hassasiyet, baskı tutarlılığı ve yüksek hacimli renkli baskı kapasitesiyle öne çıkan kompakt A3 renkli çok fonksiyonlu yazıcı Apeos C3060 modelini önerdi.
Apeos C3060, Auto King’in ofis ortamı için ideal bir çözüm oldu. Şirket; broşürlerden teklif dokümanlarına, posterlerden POP materyallerine ve kalın kuşe kâğıda basılan promosyon ürünlerine kadar geniş bir yelpazedeki yüksek kaliteli materyali kurum içinde üretebilir hale geldi.
Cihazın güvenilirliği ve yüksek baskı kalitesi, hız ile kalite arasında taviz vermek istemeyen işletmeler için etkili bir çözüm sundu. Auto King, müşteri görüşmeleri sırasında gelen taleplere hızlı yanıt vererek yüksek kaliteli ve kişiselleştirilmiş teklifleri kurum içinde hazırlamaya başladı. Yeni gelen ikinci el araçlar, teklif dokümanlarına anında eklenebildi ve ihtiyaç duyulan miktarda baskı yapılabildi. Yüksek hacimli baskı gerektiren el ilanları da istenen kalite standardında kurum içinde üretildi.
Baskı kalitesindeki gelişimin yanı sıra baskı operasyonlarının kurum içine alınması, Auto King’in maliyetli dış baskı tedarikçilerine bağımlılığını azalttı. Şirket; kalite, üretim takvimi ve baskı süreçleri üzerinde doğrudan kontrol elde etti. Bu dönüşüm, operasyonel verimliliği ve çalışan üretkenliğini artırırken dış kaynaklı baskı maliyetlerinde de önemli tasarruf sağladı.
Apeos C3060 ayrıca çok fonksiyonlu yazıcılarda bilgi teknolojisi güvenliği için uluslararası bir standart olan Common Criteria sertifikasına sahiptir. Bu uluslararası güvenlik sertifikası, Auto King’in müşteri verilerinin korunmasına ilişkin endişelerinin azaltılmasına yardımcı oldu.
Sonuç olarak Auto King, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan profesyonel basılı materyalleri kurum içinde daha hızlı hazırlayarak üstün müşteri hizmeti sunma yetkinliğini güçlendirdi. Bu yaklaşım, şirketin marka itibarını koruma ve daha da geliştirme hedefini destekledi.
Müşteri Başarısına Yönelik Süregelen Taahhüt
Baskı altyapısının geliştirilmesi ve müşteri bilgilerinin güvenliğinin güçlendirilmesinin ardından Auto King, müşterilerinden olumlu geri bildirimler aldı. Müşteriler; şirketin özenli, bilgili ve güler yüzlü hizmet yaklaşımını takdir etti. Satın alma sürecinde çalışanların sunduğu kapsamlı, dikkatli ve güven veren danışmanlık hizmeti de yüksek değer gördü.
Bu güçlü müşteri deneyimi, müşteri sadakatinin artmasına ve şirketin sürdürülebilir ticari başarısına katkı sağladı.
Olumlu müşteri geri bildirimleri; yüz yüze iletişim ile basılı materyallerdeki yüksek kalitenin bir araya geldiği bütünsel müşteri deneyiminin önemini göstermektedir. Tutarlı, profesyonel ve yüksek kaliteli müşteri iletişimi; güven oluşturur, müşteri memnuniyetini artırır ve markanın uzun vadeli itibarını destekler.
FUJIFILM South Africa ve Oxbow, gelecekte de müşterilerin iş zorluklarını çözmesine yardımcı olmak için iş ortaklıklarını güçlendirmeyi ve özel çözümlerle kesintisiz iş desteği sunmayı sürdürecektir.
